سياسة الخصوصية
PRIVACY POLICY
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026 · Last updated: 11 October 2026
النسخة العربية
١ المتحكّم في البيانات ومن نحن
«نكسوم» علامة تجارية مملوكة ومُشغَّلة من قِبل مؤسسة طيبات الجنة للتجارة (مؤسسة طيبات الجنة للتجارة)، في سلطنة عُمان. نحن المتحكّم في البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة.
لأي استفسار يخصّ الخصوصية أو بياناتك، تواصل معنا على: admin@nyxom.ai
٢ نطاق هذه السياسة
تغطّي هذه السياسة موقع nyxom.ai، وقنوات نكسوم على واتساب وإنستغرام وفيسبوك للأعمال، والمساعدات الآلية (الروبوتات) التي تعمل على هذه القنوات — سواء لحساب نكسوم نفسها أو لحساب عملائنا من الأنشطة التجارية (مثل العيادات والمقاهي) الذين نشغّل هذه القنوات نيابةً عنهم.
٣ البيانات التي نجمعها
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- الرسائل التي ترسلها إلى قنواتنا على واتساب وإنستغرام وفيسبوك.
- تفاصيل الحجز أو الطلب التي تزوّدنا بها (مثل الموعد أو المنتج المطلوب).
- سجلّات تقنية أساسية (مثل وقت الرسالة ومعرّف المحادثة) لازمة لتشغيل الخدمة.
٤ أغراض استخدام البيانات
- الردّ على استفساراتك.
- حجز وإدارة المواعيد أو الطلبات.
- إرسال التذكيرات التي طلبتها أنت.
- تحسين جودة الخدمة.
٥ الأطراف التي تعالج البيانات
قد تُعالَج بياناتك من خلال مزوّدي خدمة موثوقين يعملون نيابةً عنّا:
- منصّات Meta: واتساب بزنس بلاتفورم، إنستغرام، فيسبوك.
- بنيتنا للأتمتة: نظام n8n المُستضاف ذاتياً لدينا.
- مزوّدو الذكاء الاصطناعي المستخدمون لإنشاء الردود.
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها في إعلانات غير متصلة بالخدمة التي طلبتها.
٦ مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المحادثات والحجوزات لمدة تصل إلى ١٢ شهراً، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها لمدة أطول.
٧ حقوقك
يحقّ لك طلب الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. للقيام بذلك، راسلنا على admin@nyxom.ai، أو أرسل عبارة «احذف بياناتي» على واتساب. نعالج طلبك خلال ٣٠ يوماً.
٨ حذف بياناتك
لحذف بياناتك الشخصية، اختر إحدى الطريقتين:
- أرسل بريداً إلى admin@nyxom.ai بعنوان «طلب حذف البيانات».
- أو أرسل رسالة «احذف بياناتي» إلى رقمنا على واتساب: +968 9626 7250.
سنؤكّد استلام الطلب ونُنفّذ الحذف خلال ٣٠ يوماً، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به قانوناً. (English: to delete your data, email admin@nyxom.ai or send “delete my data” on WhatsApp — see the English section below.)
٩ الأمان
نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو الإفصاح غير المصرّح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة ١٠٠٪.
١٠ خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجَّهة لمن هم دون سنّ ١٨ عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن علمت بأن طفلاً زوّدنا ببياناته، فتواصل معنا لحذفها.
١١ التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.
English version
1 Data controller & who we are
“Nyxom” is a brand owned and operated by Tayyibat Al-Janna Trading (مؤسسة طيبات الجنة للتجارة), Sultanate of Oman. We are the controller of the personal data described in this policy.
For any privacy question or request, contact us at: admin@nyxom.ai
2 Scope of this policy
This policy covers the nyxom.ai website and Nyxom’s WhatsApp, Instagram and Facebook business channels, together with the automated assistants that run on those channels — both for Nyxom itself and for our client businesses (e.g. clinics, cafés) whose channels we operate on their behalf.
3 Data we collect
- Name.
- Phone number.
- Messages you send to our WhatsApp, Instagram and Facebook channels.
- Appointment or order details you provide (e.g. a time slot or requested item).
- Basic technical logs (such as message time and conversation ID) needed to run the service.
4 How we use the data
- Replying to your inquiries.
- Booking and managing appointments or orders.
- Sending reminders that you requested.
- Improving service quality.
5 Who processes the data
Your data may be processed through trusted providers acting on our behalf:
- Meta Platforms: WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook.
- Our automation infrastructure: self-hosted n8n.
- AI providers used to generate replies.
We do not sell personal data, and we do not use it for advertising unrelated to the service you requested.
6 Data retention
We keep conversation and booking data for up to 12 months, after which it is deleted or anonymized, unless the law requires us to keep it longer.
7 Your rights
You may request access to, correction of, or deletion of your data. To do so, email admin@nyxom.ai, or send “delete my data” on WhatsApp. We handle your request within 30 days.
8 Deleting your data
To delete your personal data, use either method:
- Email admin@nyxom.ai with the subject “Data Deletion Request”.
- Or send “delete my data” to our WhatsApp number: +968 9626 7250.
We will acknowledge the request and complete the deletion within 30 days, except for data we must retain by law.
9 Security
We apply reasonable technical and organizational measures to protect your data against unauthorized access or disclosure. However, no method of electronic transmission or storage is 100% secure.
10 Children’s privacy
Our services are not directed to anyone under 18 years of age, and we do not knowingly collect their data. If you believe a child has provided us with their data, contact us to have it deleted.
11 Changes to this policy
We may update this policy from time to time. We publish the updated version on this page and revise the “Last updated” date above.